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為加強(qiáng)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高司乘人員職業(yè)道德素養(yǎng)及安全、文明服務(wù)意識(shí)，4月9日至4月13日，市公交公司組織開展了2018年安全行車暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。市客運(yùn)管理處公交科科長(zhǎng)黃智華應(yīng)邀參加了本次活動(dòng)。

本次培訓(xùn)共開辦5場(chǎng)，有近700名司乘人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了安全行車、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置措施、車載刷卡機(jī)使用常識(shí)等內(nèi)容。為使培訓(xùn)內(nèi)容豐富新穎，公司客服中心管理人員還在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)駕駛?cè)藛T日常不規(guī)范行為及典型投訴事件進(jìn)行了案例剖析，并播放了規(guī)范服務(wù)教學(xué)視頻，宣講了行業(yè)行為準(zhǔn)則。同時(shí)，為確保培訓(xùn)效果，公司還對(duì)全體參培司乘人員進(jìn)行了理論考試，做到了全員參加、全員測(cè)評(píng)、全員合格。

此次培訓(xùn)活動(dòng)通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化了司乘人員的理論知識(shí)及實(shí)踐技能，為全面推進(jìn)公司“線路星級(jí)”評(píng)比工作起到了積極作用。

圖為市交通局公交科領(lǐng)導(dǎo)講解營(yíng)運(yùn)服務(wù)要求

圖為技術(shù)人員正在為公司駕駛員們講解車載刷卡機(jī)使用常識(shí)

圖為公司駕駛員正在進(jìn)行理論考試